CRM-integrasjon

CRM-integrasjon

CRM-integrasjon betyr at henvendelser fra alle kanaler registreres automatisk i CRM-systemet og trekkes inn i salgsprosessen. En tilbudsforespørsel fra et skjema blir ikke lenger liggende i en innboks: den blir straks en kundepost, tildeles riktig selger og får en påminnelse om oppfølging.

Hvilke kanaler kobles til?

Kontakt- og tilbudsskjemaer på nettstedet, WhatsApp-meldinger, ordrer i nettbutikken og samtalelogger kan kobles til. For hver kanal definerer en koblingstabell nøyaktig hvilken opplysning som går til hvilket felt i CRM-systemet.

Omfang

• Tilkobling av kilder for henvendelser
• Feltkobling og duplikatkontroll
• Regler for tildeling og merking
• Automatiske aktiviteter og påminnelser om oppfølging
• Rapporteringsfelt
• Testing og opplæring av teamet

Hvorfor det er viktig

Når henvendelsene er spredt på e-post, telefon og WhatsApp, avhenger oppfølgingen av enkeltpersoner, og en glemt henvendelse er usynlig. Etter integrasjonen har hver henvendelse en kilde, en eier, en status og en dato for siste kontakt på én skjerm, og salgsprosessen tilhører systemet, ikke en person.

Duplikater og datakvalitet

Når samme kunde kommer inn via to kanaler, blir dataene i CRM rotete. Duplikatkontroll settes opp på telefonnummer og e-post, slik at det legges til en aktivitet på en eksisterende post i stedet for et nytt kort.

Rapportering

Hvor mange henvendelser som kom per kanal, hvor mange hver selger konverterte og gjennomsnittlig responstid kan rapporteres. Slik finner du ut hvor annonsebudsjettet faktisk lønner seg.

Pris

Prisen avhenger av antall kanaler, CRM-systemets API, antall regler og eventuell dataflytting. API- og lisensavgifter til tredjeparter er ikke inkludert.

Fortell oss hvilket CRM-system og hvilke kanaler du bruker, så avklarer vi omfanget.